关于客户服务相关情况的说明

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日期:2018-06-20

关于客户服务相关情况的说明

近期,中国银保监会对2017年度投诉处理考评排名靠后的十家保险公司进行了监管谈话,发布了2018年一季度保险消费投诉情况。

一直以来,公司“以客户为中心”,完善服务机制,优化服务环境,提升服务品质,全面贯彻落实保险消费者权益?;すぷ?。公司制定下发了客户投诉综合治理工作方案等管理制度,狠抓服务质量提升,畅通服务渠道,规范销售行为,强化投诉快速处理、源头管控和责任追究,切实落实各级公司主体责任,从源头做好消费者权益?;すぷ?。根据银保监会《2018年一季度保险消费投诉情况通报》(银保监发〔2018〕20号)披露,一季度我公司客户投诉同比下降26.31%。公司在做好保单服务的同时,还持续开发、丰富一系列客户服务活动,满足客户差异化需求。围绕品质少年、健康家庭、财智菁英、多彩生活等四大类服务需求,公司线上线下全面启动了第十二届国寿客户节活动、小画家少儿绘画、国寿700健跑、高端讲座、医疗服务等活动,全力助力客户建设美好生活。

 

 

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